Polityka anulowania zamówień
1. Postanowienia ogólne
Niniejsza Polityka anulowania zamówień określa zasady składania i rozpatrywania wniosków o anulowanie zamówień składanych za pośrednictwem kavamora.com przez konsumentów na terenie całej Polski.
Oferta obejmuje między innymi meble do restauracji i jadalni, sypialni oraz ogrodu.
Niniejsza polityka opisuje wewnętrzną procedurę dotyczącą anulowania zamówień oraz związanych z tym zwrotów płatności. Nie ogranicza ani nie wyłącza praw konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa polskiego lub prawa Unii Europejskiej.
2. Warunki anulowania zamówienia
Możliwość anulowania zamówienia zależy przede wszystkim od jego aktualnego statusu.
Zamówienie, które nie zostało jeszcze wysłane
Jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze przekazane do wysyłki, możesz skontaktować się z nami z prośbą o jego anulowanie.
Po otrzymaniu wniosku sprawdzimy aktualny status zamówienia i potwierdzimy, czy jego anulowanie jest jeszcze możliwe.
Samo przesłanie wniosku nie oznacza automatycznego anulowania zamówienia. Możliwość anulowania zależy między innymi od tego, czy rozpoczęto już przygotowanie lub wysyłkę zamówienia oraz od aktualnego etapu jego realizacji.
Jeżeli anulowanie zostanie potwierdzone i powstanie obowiązek zwrotu otrzymanej płatności, refundacja zostanie przeprowadzona zgodnie z zasadami opisanymi w niniejszej polityce.
Zamówienie, które zostało już wysłane
Po przekazaniu zamówienia do wysyłki jego bezpośrednie anulowanie w ramach zwykłej procedury może nie być już możliwe.
W takiej sytuacji prosimy o kontakt, abyśmy mogli sprawdzić aktualny status przesyłki i przekazać dostępne informacje.
Jeżeli zamówienie zostało już wysłane, konsument może po otrzymaniu towaru skorzystać z odpowiedniej procedury zwrotu lub odstąpienia od umowy, zgodnie z obowiązującymi przepisami oraz zasadami opisanymi w Polityce zwrotów i refundacji.
Powyższe zasady nie wyłączają ani nie ograniczają żadnych praw konsumenta, które przysługują mu na podstawie obowiązujących przepisów.
3. Jak złożyć wniosek o anulowanie zamówienia
Wniosek o anulowanie zamówienia można przesłać przede wszystkim pocztą elektroniczną:
Można również skontaktować się z nami telefonicznie pod numerem:
+81 88-617-3058
Aby umożliwić nam sprawne odnalezienie zamówienia i ocenę możliwości jego anulowania, prosimy w miarę możliwości podać:
- numer zamówienia;
- imię i nazwisko lub inne dane pozwalające zidentyfikować zamówienie;
- informację dotyczącą płatności, jeżeli jest potrzebna do identyfikacji zamówienia;
- przyczynę anulowania, jeżeli jest to istotne dla zgłoszenia lub jeżeli chcesz ją dobrowolnie podać;
- inne informacje niezbędne do ustalenia statusu zamówienia.
Nie należy przesyłać pocztą elektroniczną ani podawać telefonicznie pełnego numeru karty płatniczej, hasła, kodu PIN ani innych poufnych danych uwierzytelniających.
Jeżeli konieczne będzie potwierdzenie określonych informacji, poprosimy wyłącznie o dane odpowiednie do obsługi konkretnej sprawy.
4. Rozpatrywanie wniosku
Po otrzymaniu wniosku sprawdzimy:
- numer i dane zamówienia;
- aktualny status realizacji;
- czy zamówienie zostało już przekazane do wysyłki;
- czy anulowanie jest możliwe na danym etapie;
- czy w związku z anulowaniem powstaje obowiązek zwrotu płatności.
Następnie poinformujemy konsumenta o wyniku zgłoszenia za pomocą odpowiednich danych kontaktowych.
Nie możemy zagwarantować anulowania każdego zamówienia, ponieważ po rozpoczęciu określonych etapów realizacji zamówienia możliwość jego zatrzymania może już nie istnieć.
Jeżeli zamówienie można anulować, potwierdzimy anulowanie i przystąpimy do odpowiedniego rozliczenia płatności.
Jeżeli anulowanie nie jest już możliwe, przekażemy informację o dostępnej procedurze, która może mieć zastosowanie po otrzymaniu przesyłki, z uwzględnieniem ustawowych praw konsumenta.
5. Zwrot płatności
Jeżeli anulowanie zamówienia zostanie potwierdzone i istnieje podstawa do zwrotu otrzymanej płatności, środki zostaną zwrócone przy użyciu tej samej metody płatności, która została wykorzystana podczas składania zamówienia, chyba że konsument wyraźnie zgodzi się na inne rozwiązanie, które nie będzie wiązało się dla niego z dodatkowymi kosztami.
Nie ustalamy w niniejszej polityce dodatkowej, stałej opłaty za anulowanie zamówienia ani nie deklarujemy automatycznego potrącenia określonej kwoty. Ewentualne rozliczenia są dokonywane z uwzględnieniem charakteru konkretnej sprawy oraz obowiązujących przepisów.
Po uruchomieniu refundacji rzeczywisty czas zaksięgowania środków może zależeć od banku, operatora płatności lub innego podmiotu uczestniczącego w obsłudze wybranej metody płatności.
Dlatego moment zainicjowania zwrotu przez nas oraz moment faktycznego pojawienia się środków na rachunku lub innym instrumencie płatniczym mogą się różnić.
Nie podajemy konkretnego terminu zaksięgowania środków, jeżeli zależy on od podmiotu zewnętrznego i nie możemy go wiarygodnie zagwarantować.
W przypadku anulowania lub odstąpienia od umowy zastosowanie mają również obowiązujące przepisy dotyczące zakresu i terminu zwrotu płatności.
6. Zamówienia już wysłane
Po wysłaniu zamówienia zwykłe anulowanie może nie być możliwe, ponieważ przesyłka może znajdować się już w procesie transportu.
Jeżeli otrzymasz informację, że zamówienie zostało wysłane, a chcesz zrezygnować z zakupu, skontaktuj się z nami możliwie szybko. Sprawdzimy status przesyłki i przekażemy informacje dotyczące dostępnych możliwości.
Jeżeli bezpośrednie anulowanie nie będzie już możliwe, po otrzymaniu produktu możesz skorzystać z procedury zwrotu lub odstąpienia od umowy, jeżeli przysługuje Ci ono na podstawie obowiązujących przepisów.
Szczegółowe zasady dotyczące zwrotu produktów, kosztów zwrotu, uszkodzonych lub niezgodnych produktów oraz refundacji zostały określone w Polityce zwrotów i refundacji.
Nie wymagamy od konsumenta rezygnacji z ustawowego prawa odstąpienia od umowy tylko dlatego, że zamówienie zostało wcześniej wysłane.
7. Anulowanie a ustawowe prawa konsumenta
Niniejsza Polityka anulowania zamówień opisuje przede wszystkim możliwość zatrzymania zamówienia przed jego wysłaniem. Nie należy utożsamiać tej procedury z ustawowym prawem odstąpienia od umowy ani z uprawnieniami konsumenta dotyczącymi niezgodności towaru z umową.
W szczególności brak możliwości anulowania zamówienia po jego wysłaniu nie oznacza pozbawienia konsumenta praw, które mogą przysługiwać mu po otrzymaniu towaru.
W przypadku umów zawieranych na odległość konsument może korzystać z ustawowego prawa odstąpienia od umowy na zasadach określonych w obowiązujących przepisach, z uwzględnieniem przewidzianych prawem wyjątków. (prawakonsumenta.uokik.gov.pl)
Jeżeli produkt jest niezgodny z umową, uszkodzony lub występuje inny problem objęty ustawową ochroną konsumenta, zastosowanie mogą mieć również odpowiednie uprawnienia reklamacyjne.
Żadne postanowienie niniejszej polityki nie ma na celu ograniczenia, wyłączenia ani zastąpienia praw konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa polskiego lub prawa Unii Europejskiej.
8. Kontakt
W sprawach dotyczących anulowania zamówienia, jego statusu lub zwrotu płatności prosimy o kontakt:
E-mail: customer@kavamora.com
Telefon: +81 88-617-3058
Godziny kontaktu: poniedziałek–piątek, 09:00–17:00
Adres kontaktowy: 日本徳島市,徳島県八万町大坪26-7, 770-8079
Strona internetowa: kavamora.com
W przypadku kontaktu dotyczącego konkretnego zamówienia zalecamy podanie numeru zamówienia, aby umożliwić sprawniejsze odnalezienie odpowiednich informacji.
9. Postanowienia końcowe
Dokładamy starań, aby wnioski o anulowanie były rozpatrywane w sposób jasny i sprawny, z uwzględnieniem aktualnego statusu zamówienia oraz sytuacji konkretnego konsumenta.
Możliwość anulowania zamówienia może zależeć od etapu jego realizacji, dlatego zalecamy kontakt możliwie szybko po podjęciu decyzji o rezygnacji z zamówienia.
Niniejsza polityka powinna być stosowana zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa polskiego i prawa Unii Europejskiej. W przypadku rozbieżności pomiędzy niniejszą polityką a bezwzględnie obowiązującymi przepisami prawa zastosowanie mają właściwe przepisy.
Polityka nie ogranicza ustawowych praw konsumenta dotyczących między innymi odstąpienia od umowy, reklamacji, niezgodności towaru z umową ani innych uprawnień przyznanych konsumentom przez obowiązujące prawo.