Polityka zwrotu kosztów
Niniejsza polityka dotyczy zakupów dokonywanych przez konsumentów na stronie kavamora.com na terenie całej Polski. Oferujemy meble do jadalni i restauracji, sypialni oraz ogrodu.
Zwroty staramy się obsługiwać prosto i przewidywalnie. Polityka nie ogranicza ani nie wyłącza praw konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa polskiego i Unii Europejskiej.
1. Kontakt w sprawie zwrotów
W sprawach zwrotów i refundacji prosimy o kontakt:
- e-mail: customer@kavamora.com
- telefon: +81 88-617-3058 (poniedziałek–piątek, 09:00–17:00)
- adres: 日本徳島市，徳島県八万町大坪 26-7, 770-8079
Sprzedaż i dostawy realizujemy na terenie całej Polski.
2. Anulowanie zamówienia przed wysyłką
Jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze wysłane, można poprosić o jego anulowanie. Otrzymaną płatność zwrócimy w całości, tą samą metodą płatności, którą posłużono się przy zakupie, chyba że konsument zgodzi się na inne rozwiązanie bez dodatkowych kosztów.
Jeżeli zamówienie zostało już przekazane do wysyłki, jego anulowanie nie jest możliwe. Po otrzymaniu towaru można skorzystać z prawa odstąpienia od umowy lub innych uprawnień wynikających z przepisów.
3. Prawo odstąpienia od umowy i dobrowolny zwrot
Przy zakupach na odległość konsumentowi przysługuje ustawowe prawo odstąpienia od umowy w terminie 14 dni od otrzymania towaru, bez podawania przyczyny.
Dodatkowo przyjmujemy zwroty w terminie do 30 dni od otrzymania produktu, na warunkach opisanych w tej polityce. Wydłużony termin nie ogranicza ustawowego prawa odstąpienia ani innych praw konsumenta.
Od prawa odstąpienia mogą obowiązywać ustawowe wyjątki, w szczególności dla towarów wykonanych według indywidualnej specyfikacji konsumenta lub służących zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb, np. mebli zamawianych na wymiar.
4. Stan zwracanego produktu
Produkt należy odpowiednio zabezpieczyć na czas transportu zwrotnego.
Przy ustawowym odstąpieniu od umowy konsument może sprawdzić towar w zakresie koniecznym do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania. Konsument ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości towaru wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza ten zakres.
Przy zwrocie w ramach dobrowolnego 30-dniowego terminu produkt powinien być w stanie umożliwiającym dalszą ocenę i odsprzedaż, z uwzględnieniem normalnego sprawdzenia produktu.
Powyższe zasady nie ograniczają uprawnień konsumenta związanych z niezgodnością towaru z umową, wadą lub uszkodzeniem w transporcie.
5. Jak zgłosić zwrot
Zgłoszenie zwrotu prosimy wysłać na adres customer@kavamora.com, podając:
- numer zamówienia,
- produkt, którego dotyczy zwrot,
- przyczynę zwrotu (nie jest wymagana przy odstąpieniu od umowy),
- w razie potrzeby zdjęcia lub inne dowody, np. przy uszkodzeniu albo niezgodności z zamówieniem.
6. Przebieg zwrotu
- Otrzymujemy zgłoszenie.
- Sprawdzamy dane zamówienia i termin zgłoszenia.
- Przekazujemy informacje potrzebne do odesłania produktu.
- W razie potrzeby udostępniamy etykietę zwrotną do samodzielnego wydrukowania.
- Odsyłasz produkt w opakowaniu odpowiednim do jego rozmiaru i właściwości.
- Po otrzymaniu sprawdzamy stan produktu i zgodność ze zgłoszeniem.
- Po pomyślnej weryfikacji zwracamy środki.
7. Koszt zwrotu
Przy dobrowolnym zwrocie koszt odesłania produktu ponosi konsument, zgodnie z informacją przekazaną przed dokonaniem zwrotu. W przypadku towarów o dużych gabarytach, których nie można odesłać w zwykły sposób, sposób i przewidywany koszt zwrotu ustalamy z uwzględnieniem informacji przekazanych przed zawarciem umowy.
Jeżeli zwrot wynika z niezgodności towaru z umową, uszkodzenia w transporcie lub błędu w realizacji zamówienia, koszty reklamacji – w tym przewozu, naprawy lub wymiany – ponosi sprzedawca, na zasadach określonych przepisami.
8. Produkt uszkodzony lub niezgodny z umową
Jeżeli przesyłka dotrze uszkodzona albo produkt różni się od zamówionego, prosimy o jak najszybszy kontakt pod adresem customer@kavamora.com. Do zgłoszenia można dołączyć numer zamówienia, zdjęcia opakowania i produktu, zdjęcia etykiet oraz krótki opis problemu.
Każde zgłoszenie rozpatrujemy na podstawie stanu produktu, okoliczności sprawy i obowiązujących przepisów. W przypadku niezgodności towaru z umową konsumentowi przysługują ustawowe środki ochrony. Odpowiedzialność z tytułu niezgodności towaru z umową trwa co do zasady 2 lata od wydania towaru, a koszty związane z wykonaniem tych uprawnień ponosi sprzedawca.
9. Wymiana produktu
Nie oferujemy standardowej wymiany produktu na inny model, kolor lub rozmiar. Zwroty i nowe zamówienia obsługujemy osobno, co ogranicza ryzyko pomyłek przy meblach o różnych wymiarach, wariantach i sposobach dostawy.
Jeżeli chcesz otrzymać inny produkt, zwróć pierwotnie zamówiony towar zgodnie z zasadami powyżej i złóż nowe zamówienie. Brak standardowej wymiany nie ogranicza ustawowych praw konsumenta, w szczególności uprawnień z tytułu niezgodności towaru z umową (naprawa lub wymiana).
10. Zwrot środków
Refundację uruchamiamy w terminie 1–3 dni roboczych od otrzymania i weryfikacji zwracanego produktu, tą samą metodą płatności, którą posłużono się przy zakupie, chyba że konsument zgodzi się na inną metodę bez dodatkowych kosztów.
Czas zaksięgowania środków zależy od banku lub operatora płatności. Przy ustawowym odstąpieniu od umowy obowiązują ustawowe terminy zwrotu płatności; sprzedawca może wstrzymać zwrot do czasu otrzymania towaru lub potwierdzenia jego odesłania.
Zwrot płatności obejmuje również koszty dostarczenia towaru w wysokości najtańszego zwykłego sposobu dostawy, jaki oferujemy. Jeżeli konsument wybrał droższy sposób dostawy, nadwyżka nie podlega zwrotowi.
Kwota refundacji może zostać pomniejszona o zmniejszenie wartości towaru wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza zakres konieczny do jego sprawdzenia. Nie stosujemy z góry ustalonych opłat za zwrot, jeżeli byłyby sprzeczne z przepisami.
11. Postanowienia końcowe
W przypadku towarów wykonanych według indywidualnej specyfikacji konsumenta lub służących zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb ustawowe prawo odstąpienia może nie przysługiwać. Nie wpływa to na inne uprawnienia konsumenta, w szczególności związane z niezgodnością towaru z umową.
Niniejsza polityka ma charakter informacyjny i organizacyjny. Jeżeli przepisy przyznają konsumentowi szersze uprawnienia, zastosowanie mają te przepisy. W razie pytań dotyczących zwrotu, refundacji, uszkodzenia produktu lub niezgodności towaru z umową prosimy o kontakt pod adresem customer@kavamora.com.