Polityka wysyłki i dostawy
Niniejsza Polityka wysyłki i dostawy określa zasady realizacji oraz dostarczania zamówień składanych za pośrednictwem kavamora.com przez konsumentów na terenie całej Polski. Oferta obejmuje między innymi meble do restauracji i jadalni, sypialni oraz ogrodu.
Dokładamy starań, aby informacje dotyczące kosztów, czasu realizacji i dostawy były jasne i przejrzyste. Podane terminy transportu mają charakter orientacyjny i nie stanowią bezwzględnej gwarancji konkretnej daty doręczenia. Niniejsza polityka nie ogranicza praw konsumenta wynikających z obowiązujących przepisów prawa polskiego lub prawa Unii Europejskiej.
1. Zakres dostawy
Dostarczamy zamówienia na terenie całej Polski.
Dostępność dostawy może zależeć od charakteru, wymiarów lub innych właściwości konkretnego produktu. Jeżeli w przypadku konkretnego zamówienia wystąpią szczególne okoliczności wpływające na możliwość lub sposób dostawy, poinformujemy o nich klienta w odpowiednim zakresie.
2. Koszty dostawy
Koszt dostawy zależy od łącznej wartości zamówienia:
- przy zamówieniu o wartości poniżej 210 zł koszt dostawy wynosi 35,90 zł;
- przy zamówieniu o wartości 210 zł lub wyższej dostawa jest bezpłatna.
Wartość zamówienia oraz ewentualny koszt dostawy są przedstawiane podczas procesu składania zamówienia.
Jeżeli przepisy prawa przyznają konsumentowi szczególne uprawnienia dotyczące kosztów dostawy lub ich zwrotu, zastosowanie mają odpowiednie przepisy.
3. Czas przetwarzania zamówienia
Standardowy czas przetwarzania zamówienia wynosi 1–3 dni robocze.
Czas przetwarzania zamówienia i czas transportu są od siebie niezależne:
Przetwarzanie zamówienia: 1–3 dni robocze
Transport po wysłaniu: przewidywany okres 5–9 dni roboczych
Oznacza to, że przewidywany czas od rozpoczęcia realizacji zamówienia do jego doręczenia może obejmować zarówno czas potrzebny na przygotowanie zamówienia, jak i późniejszy transport.
Podany czas transportu jest orientacyjny, a nie gwarantowany. Rzeczywisty termin doręczenia może zależeć między innymi od trasy przesyłki, dostępności przewoźnika, warunków transportowych, okresów zwiększonego obciążenia oraz innych okoliczności niezależnych od nas.
4. Godzina złożenia zamówienia
Zamówienia złożone do godziny 18:00 w dni robocze mogą zostać przekazane do rozpoczęcia przetwarzania tego samego dnia.
Zamówienia złożone po godzinie 18:00 traktujemy jako złożone w kolejnym dniu roboczym dla celów rozpoczęcia przetwarzania.
Zamówienia złożone w dni ustawowo wolne od pracy lub inne dni, w których przetwarzanie zamówień nie jest prowadzone, rozpoczniemy przetwarzać w następnym dniu roboczym.
Powyższe zasady określają moment rozpoczęcia procesu realizacji zamówienia i nie oznaczają, że zamówienie zostanie wysłane tego samego dnia.
5. Metody transportu
W zależności od zamówienia i dostępności danej metody dostawy przesyłki mogą być realizowane za pośrednictwem:
- DHL,
- UPS,
- DHL Express.
Wybór lub przypisanie konkretnej metody transportu może zależeć od charakteru przesyłki, jej wymiarów, miejsca dostawy oraz dostępności danej usługi.
Przewidywany czas transportu wynosi zazwyczaj 5–9 dni roboczych od wysłania przesyłki.
Podany przedział czasowy jest szacunkowy i nie stanowi gwarancji doręczenia w określonym dniu.
6. Podatki, opłaty i odprawa celna
Podatki i należności związane z zakupem, które zgodnie z prezentowaną ofertą są zawarte w cenie produktu, są uwzględniane w cenie podanej przy zakupie.
W zakresie przewidzianym dla realizacji dostawy dostawca usług logistycznych bezpośrednio zajmuje się formalnościami związanymi z odprawą celną.
Zgodnie z przyjętym modelem dostawy konsument nie powinien ponosić dodatkowych opłat związanych z odprawą lub dostawą po dokonaniu zakupu, poza kosztami wyraźnie wskazanymi przy zamówieniu.
Nie przedstawiamy w niniejszej polityce dodatkowych szczegółów dotyczących konkretnych procedur celnych, stawek lub rozliczeń, ponieważ mogą one zależeć od charakteru konkretnej przesyłki i aktualnych wymogów.
7. Potwierdzenie wysyłki i śledzenie przesyłki
Po wysłaniu zamówienia możemy przekazać klientowi informację potwierdzającą wysyłkę oraz, jeżeli numer śledzenia jest dostępny, odpowiedni numer umożliwiający monitorowanie przesyłki.
Informacje dotyczące śledzenia mogą być przekazane drogą elektroniczną, w szczególności na adres e-mail podany podczas składania zamówienia.
Nie publikujemy w niniejszej polityce konkretnego adresu strony do śledzenia przesyłek, ponieważ miejsce i sposób śledzenia mogą zależeć od przewoźnika oraz aktualnej metody transportu.
Jeżeli informacje dotyczące śledzenia nie pojawią się od razu po wysłaniu, może to wynikać z czasu potrzebnego na zarejestrowanie przesyłki w systemie przewoźnika.
8. Opóźnienia w dostawie
Jeżeli przewidywany termin transportu zostanie przekroczony lub wystąpią inne problemy z doręczeniem, prosimy w pierwszej kolejności o kontakt drogą elektroniczną:
Można również skontaktować się z nami telefonicznie pod numerem:
+81 88-617-3058
W zgłoszeniu dotyczącym opóźnienia warto podać numer zamówienia oraz, jeżeli jest dostępny, numer śledzenia przesyłki. Ułatwi nam to sprawdzenie statusu dostawy i przekazanie dostępnych informacji.
Podejmiemy odpowiednie działania w celu wyjaśnienia przyczyny opóźnienia i, w miarę dostępnych możliwości, ustalenia aktualnego statusu przesyłki.
Podane terminy transportu są przewidywane, dlatego samo przekroczenie orientacyjnego przedziału 5–9 dni roboczych nie powinno być traktowane jako automatyczne potwierdzenie utraty przesyłki.
Powyższe nie ogranicza ustawowych praw konsumenta w przypadku niedostarczenia towaru w terminie wymaganym przez obowiązujące przepisy lub w terminie uzgodnionym w umowie. Zgodnie z zasadami ochrony konsumentów sprzedawca powinien wydać towar w uzgodnionym terminie, a w braku odmiennego uzgodnienia co do zasady nie później niż w ciągu 30 dni od zawarcia umowy.
9. Uszkodzenie przesyłki lub produktu
Jeżeli przesyłka dotrze w stanie wskazującym na uszkodzenie albo po jej otwarciu okaże się, że produkt został uszkodzony podczas transportu, prosimy o możliwie szybki kontakt pod adresem customer@kavamora.com.
Dla sprawniejszego rozpatrzenia zgłoszenia warto dołączyć:
- numer zamówienia;
- zdjęcia zewnętrznego opakowania;
- zdjęcia uszkodzonego produktu;
- zdjęcia etykiet lub oznaczeń przesyłki;
- krótki opis uszkodzenia.
Nie oznacza to, że brak zdjęć powoduje utratę ustawowych praw konsumenta. Zgłoszenie zostanie rozpatrzone z uwzględnieniem rzeczywistego stanu sprawy i obowiązujących przepisów.
Jeżeli przesyłka została uszkodzona podczas transportu przez przewoźnika wybranego w ramach oferowanej przez nas dostawy, odpowiedzialność wobec konsumenta pozostaje po stronie sprzedawcy w zakresie wynikającym z obowiązującego prawa. Konsument nie powinien być zobowiązany do dochodzenia swoich podstawowych praw wyłącznie od przewoźnika.
10. Zagubienie przesyłki
Jeżeli przesyłka nie dotrze do konsumenta, prosimy o kontakt pod adresem customer@kavamora.com.
Po otrzymaniu zgłoszenia sprawdzimy dostępne informacje dotyczące zamówienia i transportu oraz podejmiemy odpowiednie działania w celu wyjaśnienia sytuacji.
W przypadku zagubienia przesyłki zastosowanie mają prawa konsumenta wynikające z obowiązujących przepisów. Nie wyłączamy ani nie ograniczamy odpowiedzialności, która wynika z tych przepisów. Sprzedawca co do zasady odpowiada wobec konsumenta za przypadkową utratę lub uszkodzenie towaru do momentu jego otrzymania przez konsumenta, z uwzględnieniem ustawowych wyjątków.
11. Zmiana lub anulowanie zamówienia
Jeżeli chcesz zmienić dane dotyczące zamówienia lub poprosić o jego anulowanie, skontaktuj się z nami możliwie szybko pod adresem customer@kavamora.com.
Jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze wysłane, dołożymy starań, aby uwzględnić prośbę o zmianę lub anulowanie.
Po przekazaniu zamówienia do transportu bezpośrednia zmiana lub anulowanie wysyłki może nie być już możliwe. W takim przypadku dalsze możliwości zależą od statusu przesyłki oraz charakteru żądania.
Jeżeli zamówienie zostało już wysłane, nie oznacza to pozbawienia konsumenta ustawowego prawa odstąpienia od umowy lub innych praw wynikających z obowiązujących przepisów.
Szczegółowe zasady dotyczące zwrotów i refundacji zostały opisane w naszej Polityce zwrotów i refundacji.
12. Zmiana adresu dostawy
Jeżeli po złożeniu zamówienia chcesz zmienić adres dostawy, skontaktuj się z nami jak najszybciej.
Możliwość zmiany adresu zależy od etapu realizacji zamówienia i statusu przesyłki. Przed wysłaniem zamówienia możemy mieć większą możliwość wprowadzenia korekty. Po przekazaniu przesyłki przewoźnikowi zmiana adresu może wymagać dodatkowej weryfikacji i nie zawsze będzie możliwa.
Prosimy o dokładne sprawdzenie adresu przed potwierdzeniem zamówienia.
Nie należy wysyłać zmiany adresu wyłącznie do przewoźnika bez poinformowania nas, jeżeli zmiana może wpływać na realizację zamówienia.
13. Odpowiedzialność za dostawę
Do momentu otrzymania towaru przez konsumenta odpowiedzialność za przypadkową utratę lub uszkodzenie przesyłki ponosimy na zasadach określonych przez obowiązujące prawo, z uwzględnieniem sytuacji, w której konsument samodzielnie wybrał przewoźnika spoza oferowanych przez nas metod dostawy.
Żadne postanowienie niniejszej Polityki wysyłki i dostawy nie ma na celu wyłączenia ani ograniczenia praw konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa polskiego lub prawa Unii Europejskiej.
14. Dostawa a ustawowe prawa konsumenta
Przewidywane terminy dostawy i zasady logistyczne opisane w niniejszej polityce nie ograniczają ustawowych praw konsumenta.
W szczególności, jeżeli towar nie zostanie dostarczony w uzgodnionym terminie lub w terminie wymaganym przez obowiązujące przepisy, konsument może korzystać z uprawnień przewidzianych prawem.
W przypadku odstąpienia od umowy zawartej na odległość zastosowanie mają również właściwe przepisy dotyczące zwrotu płatności i kosztów dostawy.
15. Dni robocze i święta
Czasy przetwarzania zamówień podane w niniejszej polityce odnoszą się do dni roboczych.
Zamówienia złożone w dni ustawowo wolne od pracy są przetwarzane od kolejnego dnia roboczego, zgodnie z zasadami opisanymi powyżej.
Okresy świąteczne, zwiększona liczba zamówień, ograniczenia operacyjne przewoźników lub inne nadzwyczajne okoliczności mogą wpłynąć na rzeczywisty czas realizacji lub transportu.
Jeżeli takie okoliczności w istotny sposób wpływają na realizację konkretnego zamówienia, postaramy się przekazać odpowiednią informację.
16. Kontakt w sprawach dostawy
W przypadku pytań dotyczących wysyłki, statusu zamówienia, opóźnienia, zmiany adresu, uszkodzenia lub zagubienia przesyłki prosimy o kontakt:
E-mail: customer@kavamora.com
Telefon: +81 88-617-3058
Godziny kontaktu: poniedziałek–piątek, 09:00–17:00
Adres kontaktowy: 日本徳島市,徳島県八万町大坪26-7, 770-8079
Strona internetowa: kavamora.com
W wiadomości dotyczącej konkretnego zamówienia warto podać numer zamówienia, abyśmy mogli sprawniej zidentyfikować przesyłkę i udzielić odpowiedzi.
Dokładamy starań, aby zamówienia były przetwarzane sprawnie, a informacje o ich statusie były przekazywane w sposób jasny i pomocny. W przypadku problemów z dostawą prosimy o kontakt — postaramy się wyjaśnić sytuację i znaleźć odpowiednie rozwiązanie z uwzględnieniem obowiązujących praw konsumenta.